Politique de confidentialité

Chez HSN, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous souhaitons être transparents sur les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez pour garder le contrôle de vos données.

En fonction de l'interaction de l'utilisateur avec HSN et des services, formulaires ou fonctionnalités qu'il utilise, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, DNI/NIF (numéro d'identification ou d'identification fiscale espagnol) ou document d'identité équivalent.
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Données de facturation et de paiement : données nécessaires à la gestion de la facturation, des encaissements et des opérations financières liées aux achats ou aux relations commerciales.
• Données commerciales et transactionnelles : historique des commandes, achats, retours, préférences, remises, points cumulés ou échangés, commentaires et avis.
• Données de navigation : adresse IP, identifiants des appareils, journaux d'activité, cookies et technologies similaires.
• Données relatives à la formation et à l'expérience professionnelle des candidats : formation, expérience professionnelle, CV, poste auquel ils postulent et autres informations communiquées volontairement dans le cadre d'un processus de recrutement.
• Données professionnelles et commerciales : entreprise ou activité professionnelle, NIF/CIF/numéro de TVA, adresse fiscale, fonction occupée, type d'activité, site web, profession, spécialité, accréditation ou inscription auprès d'un ordre professionnel, ainsi que toute autre information nécessaire à la gestion des demandes de collaboration ou des relations professionnelles.
• Données relatives aux profils et à la présence numérique : sites web, profils ou comptes sur les réseaux sociaux, nombre approximatif d'abonnés, thématiques et types de contenus, collaborations antérieures et autres informations fournies pour évaluer les demandes d'affiliation, de création de contenu ou d'autres collaborations.
• Données issues des conversations avec l'assistant virtuel : contenu des messages rédigés par l'utilisateur et des réponses générées, ainsi que les informations relatives aux commandes ou les coordonnées que l'utilisateur communique au cours de la conversation.
• Autres données communiquées volontairement par l'utilisateur dans les formulaires, communications, demandes de collaboration ou processus de recrutement.

Les données personnelles seront conservées pendant les durées suivantes :

• Tant qu'une relation contractuelle, commerciale ou professionnelle existe avec l'utilisateur.
• Jusqu'à ce que l'utilisateur demande leur effacement ou retire son consentement, lorsque celui-ci constitue la base juridique applicable.
• Par la suite, les données seront conservées sous une forme bloquée pendant les périodes nécessaires pour faire face à d'éventuelles responsabilités légales, conformément à la réglementation applicable.
• Les données traitées à des fins commerciales ou de marketing seront conservées jusqu'à ce que l'utilisateur retire son consentement.
• Les données relatives au programme de fidélité et aux points seront conservées tant que l'utilisateur maintiendra son compte actif ou participera au programme et, par la suite, pendant les périodes nécessaires pour faire face à d'éventuelles responsabilités.
• Les données relatives aux demandes de collaboration seront conservées pendant la durée nécessaire à l'évaluation et à la gestion de la demande et, lorsqu'une relation professionnelle ou commerciale sera formalisée, pendant toute la durée de cette relation ainsi que pendant les délais légaux de conservation ultérieurs applicables.
• Les données des candidats seront conservées pendant une durée maximale de 1 an à compter de la réception du CV ou de la dernière mise à jour de la candidature, sauf si la personne concernée demande leur effacement avant cette échéance. Lorsque les données sont conservées pour de futurs processus de recrutement, cette conservation repose sur le consentement de la personne concernée.
• Les conversations avec l'assistant virtuel seront conservées pendant une durée maximale de 60 jours à compter de leur clôture. Si une conversation donne lieu à une réclamation ou à un incident, les informations nécessaires à sa gestion seront conservées pendant toute la durée de son traitement et, par la suite, seront bloquées pendant les délais légalement applicables afin de faire face à d'éventuelles responsabilités.

Une fois que les données ne seront plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et que les délais légaux de conservation auront expiré, elles seront supprimées dans le respect de leur confidentialité.

Les bases juridiques qui légitiment les traitements de données effectués par HSN sont les suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour l'achat de produits, la gestion des commandes, le service après-vente, la gestion du compte utilisateur, la participation aux programmes de fidélité et de points, ainsi que le traitement des demandes liées à un achat, y compris celles effectuées par l'intermédiaire de l'assistant virtuel.
• Mise en œuvre de mesures précontractuelles : pour répondre aux demandes relatives à une éventuelle relation contractuelle, y compris celles effectuées par l'intermédiaire de l'assistant virtuel, évaluer les candidatures à des postes, ainsi que gérer et examiner les demandes de collaboration, d'affiliation, de partenariat avec des revendeurs, de création de contenu, de professionnels de santé ou d'autres relations professionnelles ou commerciales.
• Consentement de la personne concernée : pour l'envoi de communications commerciales et de newsletters, la participation à des promotions ainsi que les traitements spécifiques nécessitant le consentement de la personne concernée.
• Intérêt légitime : pour répondre aux demandes générales liées à l'activité de HSN, y compris par l'intermédiaire de l'assistant virtuel, améliorer les services et garantir la sécurité du site web.
• Obligation légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables, relatives à la protection des consommateurs et toute autre obligation imposée par la loi.

Les données personnelles peuvent être communiquées ou mises à la disposition des destinataires suivants :

• Entreprises de transport et de livraison, qui agissent en qualité de responsables du traitement indépendants, chargées de la livraison des commandes aux clients et qui traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Établissements financiers et prestataires de services de paiement, agissant également en qualité de responsables du traitement, pour la gestion des encaissements et des paiements.
• Prestataires de services technologiques, d'hébergement et de maintenance informatique, qui agissent en qualité de sous-traitants conformément à l'article 28 du RGPD.
• Plateformes de marketing numérique, de CRM ou d'envoi de communications, agissant également en qualité de sous-traitants.
• Cabinets de conseil comptable, fiscal ou juridique, lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou contractuelle.
• Dans le cadre de la rubrique « Rejoignez-nous », les données peuvent être traitées en interne par le personnel chargé des processus de recrutement de HSN et, le cas échéant, par des cabinets de recrutement ou des sociétés de conseil en ressources humaines fournissant des services à HSN et agissant en qualité de sous-traitants.
• Dans le cadre des demandes de collaboration, d'affiliation, de partenariat avec des revendeurs, des créateurs de contenu, des professionnels de santé et d'autres collaborations professionnelles ou commerciales, les données sont traitées par le personnel ou les services de HSN chargés d'évaluer et de gérer ces demandes et, lorsque cela est nécessaire, par des prestataires fournissant des services liés à leur gestion, en qualité de sous-traitants.
• Prestataires de services d'intelligence artificielle fournissant la technologie de l'assistant virtuel, notamment ElevenLabs, qui traitent les données pour le compte de HSN en qualité de sous-traitants ou, lorsqu'ils interviennent par l'intermédiaire d'un autre prestataire engagé par HSN, en qualité de sous-traitants ultérieurs, conformément à l'article 28 du RGPD. D'autres sous-traitants ultérieurs nécessaires à la fourniture du service peuvent également intervenir, sous réserve des garanties contractuelles correspondantes.

Dans tous les cas, HSN garantit que les tiers ayant accès aux données personnelles pour son compte présentent des garanties suffisantes quant au respect du RGPD et de la loi organique espagnole relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

Certains de nos prestataires de services technologiques, notamment ceux fournissant des services liés à l'assistant virtuel, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, en particulier aux États-Unis.

Ces transferts seront effectués dans le respect des garanties prévues aux articles 44 et suivants du RGPD. Dans le cas des États-Unis, ils pourront reposer sur la décision d'adéquation relative au Cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), à condition que l'organisme destinataire dispose d'une certification en cours de validité et que le traitement entre dans le champ d'application de celle-ci.

Lorsqu'aucune décision d'adéquation n'est applicable, les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou d'autres garanties valables conformément au RGPD seront utilisées, accompagnées des mesures complémentaires nécessaires.

Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur les transferts applicables à vos données ainsi qu'une copie des garanties correspondantes en écrivant à suporte@hsnstore.com

 En tant que personne concernée, vous pouvez à tout moment demander à exercer l'un des droits suivants en matière de protection des données personnelles : 

• Accès : connaître les données que nous traitons et les finalités de leur traitement.
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, le cas échéant, les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque la base juridique applicable le permet.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné, sans que cela porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser une demande à :

• Adresse postale : Avenida Andalucía, 2, 18210 Peligros, Granada, Espagne.
• Adresse e-mail : soporte@hsnstore.com 

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos) (www.aepd.es) si vous estimez que vos droits n'ont pas été dûment respectés.

HSN a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l'intégrité des données personnelles, afin d'éviter leur perte, leur altération, leur traitement ou leur accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment : le chiffrement SSL (HTTPS), le contrôle des accès, les sauvegardes et les audits de sécurité réguliers.

Sur notre site web, nous mettons à votre disposition un assistant virtuel de service client. Vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle, et non avec une personne.

• Quelles données nous traitons : le contenu de vos messages et des réponses générées, ainsi que les informations relatives à vos commandes ou vos coordonnées que vous choisissez de communiquer, par exemple votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
• Finalités du traitement : répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les livraisons et les retours. Le traitement repose sur l'exécution d'un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles lorsque la demande concerne un achat ou une éventuelle relation contractuelle, ainsi que sur l'intérêt légitime de HSN à répondre aux autres demandes générales relatives à son activité.
• Prestataires impliqués : la technologie de l'assistant est fournie par ElevenLabs, qui peut traiter des données aux États-Unis dans le respect des garanties décrites dans la section relative aux transferts internationaux de données.
• Conservation des données : les conversations seront conservées pendant une durée maximale de 60 jours à compter de leur clôture, à l'exception des informations nécessaires à la gestion des réclamations ou des incidents et pour faire face à d'éventuelles responsabilités, conformément à la section relative à la conservation des données de cette politique.
• Prise de décision automatisée : l'assistant ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative. Les décisions concernant les réclamations, les retours ou les remboursements sont examinées par notre équipe de service client.
• Assistance humaine : vous pouvez à tout moment demander à être pris en charge par un membre de notre équipe via https://www.hsnstore.fr/contact
• Recommandation : ne communiquez pas de données de carte bancaire, d'informations de paiement ni d'informations relatives à votre santé au cours de la conversation. L'assistant n'a pas besoin de ces données pour répondre à votre demande.

En cas d'inscription à une newsletter ou à une liste de diffusion, l'utilisateur peut se désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque communication ou en envoyant un e-mail à soporte@hsnstore.com

Le traitement de ces données repose sur le consentement de la personne concernée.

Ce site web utilise des cookies et des technologies similaires pour optimiser la navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser l'expérience utilisateur.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et leur gestion, veuillez consulter notre politique de cookies.

HSN pourra modifier la présente Politique de confidentialité afin de l'adapter aux évolutions législatives ou à de nouvelles activités de traitement des données.

La version mise à jour sera toujours disponible dans cette même rubrique, avec indication de la date de dernière mise à jour : octobre 2026.

En cochant les cases correspondantes et en renseignant les champs des formulaires disponibles sur le site web, les utilisateurs déclarent avoir été informés du traitement de leurs données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à la demande, gérer le service, traiter l'achat, évaluer la candidature ou la demande de collaboration, ou assurer le suivi de la relation correspondante. Les autres champs sont facultatifs.

Lors des conversations avec l'assistant virtuel, l'utilisateur doit uniquement fournir les données nécessaires au traitement de sa demande. S'il ne communique pas les informations indispensables pour identifier une commande ou gérer un incident, il pourrait ne pas être possible de résoudre le problème par ce canal.

L'utilisateur garantit que les données personnelles communiquées au responsable du traitement sont véridiques, exactes et à jour, et s'engage à signaler toute modification de ces données.

Lorsque l'utilisateur fournit des données personnelles concernant des tiers, il doit s'assurer qu'il est légalement autorisé à les communiquer à HSN et qu'il a préalablement fourni aux personnes concernées les informations nécessaires relatives au traitement de leurs données.

Le défaut de communication des données nécessaires peut empêcher HSN de répondre correctement à la demande ou de fournir le service correspondant.